Една от важните дейности на търговския отдел е получаването на заявки. Заявки могат да бъдат получени по телефон, имейл, факс или друго трето лице. Често лицето, което получава заявката е различно от лицето, което я изпълнява. За да управляват този поток на информация и да изпълнят заявката, понякога компаниите използват инструментите на складовия или ERP софтуер, но често тези инструменти не представят необходимата гъвкавост, която отговаря на процеса, който самата компания е определила. Това води до необходимост от използване на регистри, направени на Excel, чрез които се администрира този процес. От своя страна Excel не може да осигури добра устойчивост и съвместна работа, контролът и сигурността са занижени, потребителите използват и допълнителни средства за комуникация и известяване като имейл и Skype. Всичко това прави процеса на заявки трудно управляем и се допускат грешки. Допълнително за всеки клиент може да се прилагат различни търговски и ценови условия, както и да се спазват специфични изисквания на доставка, което в условията на използване на множество системи води до грешки и некачествено свършена работа.